Foire aux questions (FAQ)

Tant que votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous essayons de rendre possible des modifications ou une annulation. Cela peut concerner, par exemple, l'adresse de livraison, la quantité, les informations de facturation ou des articles individuels.

Pour cela, écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande et votre demande. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons généralement plus la modifier. Pour les consommateurs, les informations relatives au droit de rétractation légal s'appliquent ensuite sous Retours.

Oui. Ajoutez tous les articles souhaités au panier et finalisez la commande en une seule fois. Si vous avez déjà passé plusieurs commandes séparées, veuillez nous contacter le plus rapidement possible en indiquant les numéros de commande. Nous vérifierons alors s’il est encore possible d’effectuer un envoi groupé.

Veuillez noter : pour les articles particulièrement volumineux, lourds ou dont les délais de disponibilité diffèrent, il peut être judicieux ou nécessaire de fractionner la livraison.

Nous mettons soigneusement à jour les disponibilités. Si un article ne devrait tout de même pas être disponible après votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais. Vous déciderez alors si vous souhaitez attendre une nouvelle disponibilité, choisir une alternative adaptée ou annuler l'article concerné.

Nous ne remplaçons jamais un article par un autre modèle de notre propre initiative.

Oui. Lunium fournit des clients particuliers, des indépendants et des entreprises. Si vous avez besoin de grandes quantités, d'un approvisionnement régulier, de spécifications particulières ou d'une composition personnalisée, veuillez nous contacter avant de passer commande. Nous pourrons ainsi coordonner précisément la disponibilité, les exigences techniques, les délais de livraison et les éventuelles alternatives.

Pour les grandes quantités, les systèmes personnalisés ou les exigences particulières, vous pouvez nous contacter au préalable. Décrivez brièvement ce dont vous avez besoin, la quantité prévue et la date à laquelle le matériel est nécessaire. Nous examinerons les possibilités et reviendrons vers vous avec une proposition adaptée ou une demande de précision.

Les modes de paiement disponibles vous seront présentés lors du paiement. Selon la commande et le pays sélectionné, différentes options peuvent être disponibles, par exemple PayPal, carte de crédit ou de débit, Apple Pay, Google Pay, paiement immédiat ou d’autres modes de paiement proposés par Shopify.

Veuillez vous fier aux modes de paiement qui vous sont réellement présentés lors du paiement. Ceux-ci sont disponibles pour votre commande et peuvent être utilisés en toute sécurité.

Si le paiement sur facture est proposé lors du paiement, vous pouvez directement sélectionner ce mode de paiement. Pour les commandes importantes, les besoins réguliers ou les projets personnalisés, les entreprises peuvent également nous contacter avant de passer commande. Nous examinerons alors si un traitement adapté est possible et dans quelles conditions.

Veuillez noter : le droit au paiement sur facture n'est pas automatique. Sa disponibilité peut dépendre du montant de la commande, du prestataire de paiement, des informations de l'entreprise et d'un accord individuel.

Selon le mode de paiement, vous recevrez votre facture par e-mail, dans votre compte client ou avec votre commande. Si vous ne parvenez pas à la trouver, veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si vous avez besoin d’une copie de la facture ou si des informations facturées doivent être corrigées, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons rapidement, dans la mesure où la modification est juridiquement et comptablement possible.

Tant que la commande n'a pas encore été définitivement traitée ou que la facture n'a pas encore été émise, nous vérifierons volontiers s'il est possible d'apporter une modification. Veuillez nous contacter le plus tôt possible avec votre numéro de commande et les informations de facturation complètes et correctes.

Une fois la facture émise, les modifications ne sont que très limitées. Dans ce cas, nous vérifierons si une correction ou une facture d'annulation est nécessaire et possible.

Oui. Le paiement est traité via le processus de paiement et les prestataires de paiement qui y sont intégrés. Lunium ne stocke aucune coordonnée bancaire ou donnée de paiement complète sur ses propres systèmes.

Veillez à effectuer vos paiements exclusivement via le processus de paiement officiel de luniumsystems.de . Nous ne vous demanderons jamais par e-mail ou via une application de messagerie de nous communiquer des données de paiement ou des mots de passe. Des modes de paiement reconnus et un processus de paiement clair réduisent l'incertitude lors d'un achat en ligne.

Oui. Décrivez-nous brièvement pour quel usage vous souhaitez utiliser le matériel, quelles sont vos exigences et quel budget approximatif vous avez prévu. Pour les systèmes existants, les fabricants peuvent également vous aider avec les numéros de modèle exacts, les composants installés ou des photos.

Nous ne conseillons pas selon le principe « plus c'est cher, mieux c'est ». Notre objectif est de trouver une solution adaptée à votre domaine d'utilisation, offrant des performances suffisantes et optimisant votre budget – qu'il s'agisse d'un PC individuel, d'une station de travail, d'un serveur, d'une mise à niveau ou d'un projet réseau.

Oui, sous réserve de disposer des informations nécessaires. Il est préférable de nous communiquer le numéro de modèle exact de votre système, le numéro de modèle du composant existant et l’article que vous souhaitez acheter. Plus les informations seront précises, mieux nous pourrons évaluer la compatibilité, les éventuelles limitations et les alternatives possibles.

Pour les serveurs et le matériel d’entreprise, la compatibilité peut dépendre, entre autres, de la génération de la plateforme, du processeur, du type de mémoire vive, du micrologiciel, du contrôleur, du fond de panier, des emplacements PCIe, de l’alimentation et des homologations du fabricant. C’est pourquoi nous ne nous contentons pas de vérifier si une pièce présente une apparence similaire ou le même connecteur.

Oui. Nous proposons notre assistance pour les stations de travail sur mesure, les serveurs, les mises à niveau et les solutions réseau. Indiquez-nous ce que le système doit permettre de faire, quels programmes ou charges de travail sont prévus, si du matériel existant doit être intégré et de quel budget vous disposez.

Pour les entreprises, des informations sur le nombre d’utilisateurs, la virtualisation, le stockage, le réseau, la tolérance aux pannes, la croissance et la date souhaitée de mise en œuvre sont également utiles. À partir de ces éléments, nous élaborons ensemble une configuration techniquement pertinente et cohérente, sans composants superflus.

Oui. Vous n’avez pas besoin de connaître les termes techniques pour faire un bon choix. Décrivez simplement l’usage que vous souhaitez faire de l’appareil ou du composant – par exemple le jeu vidéo, le télétravail, le traitement d’images, le montage vidéo, la programmation, l’hébergement d’un serveur domestique ou la sauvegarde de données.

Nous vous expliquons clairement les différences et vous indiquons sans détour quelle configuration est pertinente et ce dont vous n’aurez probablement pas besoin. Vous ne paierez ainsi pas pour des performances qui n’apportent aucun véritable avantage au quotidien.

Oui. Si vous avez des questions après l’achat concernant le matériel livré, son installation, sa configuration ou son utilisation, vous pouvez nous contacter. Nous vous aiderons dans la mesure de nos possibilités pour toute question technique et nous chercherons ensemble comment résoudre le problème.

Dans le cas d’environnements serveurs, réseaux ou logiciels complexes, une assistance à distance complète ou une garantie couvrant l’ensemble de l’environnement n’est pas toujours possible. Nous ne vous laisserons néanmoins pas sans réponse face à une question claire et vous indiquerons en toute transparence les informations ou les prochaines étapes à suivre.

Nous traitons les commandes dans les plus brefs délais. Le délai de traitement et de livraison effectif dépend notamment de la disponibilité, du mode de paiement, du moment de la commande, de l'ampleur de la commande et, le cas échéant, d'un contrôle technique.

Vous trouverez le délai de livraison estimé sur le produit concerné ou lors du paiement. En cas de retard imprévu, nous vous en informerons personnellement.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, si le mode de livraison choisi le permet. Vous pourrez ainsi consulter directement le statut de votre livraison auprès du transporteur.

Si vous ne trouvez pas de confirmation d’expédition, veuillez d’abord vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous avez des questions, nous serons ravis de vous aider sur présentation de votre numéro de commande.

Lorsque tous les articles sont disponibles, nous expédions les commandes ensemble dans la mesure du possible. Pour les articles volumineux, lourds, encombrants ou dont la disponibilité varie, une livraison partielle peut être judicieuse ou nécessaire.

Si vous avez passé plusieurs commandes distinctes, veuillez nous contacter le plus tôt possible en indiquant les numéros de commande. Nous vérifierons alors s’il est encore possible de les expédier ensemble.

Vérifiez l’état de l’emballage dès réception dans la mesure du possible. Si un dommage est visible, documentez-le avec des photos et mentionnez-le – si possible – auprès du livreur ou sur la preuve de livraison. En cas de dommage important et clairement visible, ne réceptionnez pas le colis sans l’avoir vérifié.

Contactez-nous ensuite immédiatement et envoyez-nous votre numéro de commande ainsi que des photos du colis, de l’étiquette d’expédition, du rembourrage intérieur et de l’article endommagé. Veuillez conserver l’emballage et son contenu dans un premier temps. Nous nous chargerons de la suite de la procédure avec vous. Une documentation rapide facilite le règlement du litige avec le transporteur.

Vérifiez d’abord le suivi de votre envoi, l’endroit où il a été déposé, ainsi que vos voisins ou les points de retrait éventuels. Si, malgré le statut « livré », l’envoi est introuvable ou ne semble pas avoir bougé depuis un certain temps, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Nous vérifierons le statut de l’expédition et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur. 

Vous trouverez l’état directement sur la page du produit concerné. Nous proposons – selon la disponibilité – du matériel neuf, d’occasion et reconditionné. Si aucune mention d’un état différent, tel que « d’occasion » ou « reconditionné », ni aucune indication de traces d’utilisation n’apparaît sur la page d’un produit, celui-ci est neuf.

Selon l’article, les produits d’occasion ou reconditionnés peuvent présenter des traces d’utilisation visibles, telles que de légères rayures, de l’usure ou des marques sur le boîtier et les connecteurs. Toutefois, la présence de traces d’utilisation visibles n’implique pas automatiquement une fonctionnalité réduite : l’état esthétique et le bon fonctionnement sont évalués séparément.

Si des particularités, des défauts esthétiques plus marqués, des traces d’utilisation ou l’absence d’accessoires sont connus pour un article précis, nous les indiquons clairement dans la description du produit. Pour le matériel d’occasion et reconditionné, les indications relatives à l’état concernent généralement l’aspect esthétique et non la fonctionnalité globale.

Chez Lunium, « reconditionné » signifie que le produit a déjà été utilisé ou provient de retours ou de stocks informatiques professionnels, et qu’il est contrôlé avant la vente. Selon le produit, il peut présenter des traces d’utilisation visibles.

Le matériel reconditionné n’est pas automatiquement un meilleur choix que le matériel neuf. Il peut toutefois constituer une alternative judicieuse lorsqu’un modèle adapté est disponible et qu’il vous permet de réaliser une véritable économie. C’est pourquoi nous ne le présentons pas comme une promesse globale de durabilité, mais comme une option contrôlée pour les clients qui recherchent du matériel techniquement adapté à un prix juste.

Oui. Dans la mesure où cela est techniquement et logistiquement possible pour l’article concerné, nous effectuons un test de fonctionnement avant l’expédition. De plus, nous inspectons les parties visibles telles que le boîtier, les connecteurs, les contacts, les broches, les ventilateurs et les accessoires afin de détecter d’éventuels dommages ou anomalies.

L’examen précis dépend du type de produit : une alimentation, un serveur, un commutateur ou un processeur ne peuvent pas toujours être testés selon les mêmes méthodes. C’est pourquoi nous ne garantissons pas un contrôle complet uniforme dans toutes les conditions de charge ou sur tous les systèmes clients. Ce que nous garantissons : nous effectuons des contrôles responsables et ne vendons aucune marchandise pour laquelle nous connaissons un défaut significatif.

Pas automatiquement. Ce qui fait foi est toujours la section « Contenu de la livraison » ou la description du produit. Les images du produit peuvent être données à titre d’exemple et montrer d’autres accessoires, des systèmes compatibles, des câbles, des supports ou des éléments de décoration qui ne sont pas nécessairement inclus.

Si vous avez un doute sur la présence d’un accessoire particulier, veuillez nous poser la question avant l’achat. Nous vérifierons cela avec plaisir pour vous.

Uniquement si cela est expressément mentionné dans la description du produit ou dans le contenu de la livraison. En particulier pour le matériel serveur et réseau, les accessoires tels que les câbles d'alimentation, les rails de rack, les émetteurs-récepteurs, les disques durs, les SSD, les modules SFP, les licences, les antennes ou le matériel de montage ne sont pas automatiquement inclus dans le contenu de la livraison.

Si vous avez besoin d'un système complet et prêt à l'emploi, veuillez nous indiquer avant l'achat ce qui est déjà disponible et ce dont vous avez besoin. Nous vous aiderons à identifier à temps les composants manquants et à les composer de manière appropriée.

En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à en justifier, sauf si une exception légale s’applique. Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit de nous en informer clairement par e-mail ou en utilisant la procédure de rétractation prévue dans notre boutique.

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Nous vous informerons ensuite de la marche à suivre. Cette FAQ résume clairement les modalités de rétractation, mais les conditions complètes figurant dans la boutique restent toujours applicables. Pour les achats en ligne, les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation d’au moins 14 jours.

Non. Pendant le délai légal de rétractation, les consommateurs n'ont pas à en indiquer la raison. Un bref retour nous aide certes à améliorer davantage les produits, les descriptions et les processus, mais il est facultatif.

S'il ne s'agit pas d'une rétractation, mais d'un problème technique, d'un dommage de transport ou d'un article potentiellement incorrect, veuillez nous écrire avec le plus de précision possible ce qui s'est passé. Nous pourrons ainsi trouver plus rapidement la solution appropriée.

Veuillez nous contacter avant l’expédition afin que nous puissions associer clairement le retour à votre commande et vous fournir les informations de retour appropriées. Emballez l’article de manière à ce qu’il soit protégé pendant le transport et joignez, si possible, votre numéro de commande.

Veuillez utiliser, dans la mesure du possible, l’emballage d’origine ou un emballage offrant un niveau de protection équivalent. Pour les équipements sensibles de serveur, de réseau et les composants informatiques, il est particulièrement important de les protéger contre les chocs, d’utiliser un emballage antistatique pour les composants sensibles et un emballage extérieur robuste.

Les frais de retour dépendent du motif du retour et des dispositions prévues dans notre politique de rétractation. En cas de rétractation standard, les frais de retour peuvent en principe être à la charge de l'acheteur, sous réserve d'en avoir été dûment informé.

Si un article a été livré par erreur, est arrivé endommagé pendant le transport ou présente un défaut justifié, veuillez nous contacter avant de le retourner. Nous examinerons le cas et conviendrons avec vous de la suite de la procédure de manière équitable.

Oui. Pour les consommateurs, le droit de rétractation légal s’applique en principe également aux produits d’occasion et reconditionnés, sauf exception légale. Lors du retour, le produit doit avoir été manipulé de manière conforme à l’examen nécessaire pour en vérifier les caractéristiques et le fonctionnement.

Veuillez manipuler et emballer le matériel avec soin. En cas d’utilisation allant au-delà de l’examen normal ou de dommages, une dépréciation de la valeur pourra être appliquée. Le droit de rétractation et la garantie légale sont deux droits distincts : le droit de rétractation permet de retourner le produit pendant le délai légal sans justification ; la garantie légale concerne les défauts du produit acheté.