Veelgestelde vragen (FAQ)

Zolang uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we wijzigingen of een annulering mogelijk te maken. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het bezorgadres, het aantal, de factuurgegevens of afzonderlijke artikelen.

Schrijf ons hiervoor zo vroeg mogelijk met uw bestelnummer en uw verzoek. Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we deze in de regel niet meer wijzigen. Voor consumenten gelden daarna de informatie over het wettelijke herroepingsrecht onder Retourneren.

Ja. Leg alle gewenste artikelen in het winkelmandje en rond de bestelling gezamenlijk af. Als u al meerdere afzonderlijke bestellingen heeft geplaatst, neem dan bij voorkeur onmiddellijk contact met ons op en vermeld de bestelnummers. Wij kijken dan of een gezamenlijke verzending nog mogelijk is.

Let op: Bij bijzonder grote, zware of artikelen met verschillende levertijden kan het verstandig of noodzakelijk zijn om de levering op te splitsen.

Wij houden de beschikbaarheid zorgvuldig bij. Mocht een artikel na uw bestelling toch niet leverbaar zijn, dan nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op. U beslist dan of u wacht op nieuwe beschikbaarheid, een passend alternatief kiest of het betreffende artikel wilt annuleren.

Wij vervangen nooit zelfstandig een artikel door een ander model.

Ja. Lunium levert aan particulieren, zelfstandigen en bedrijven. Als u grotere hoeveelheden nodig heeft, een regelmatige behoefte heeft, speciale eisen heeft of een individuele samenstelling wenst, neem dan vóór de bestelling contact met ons op. Zo kunnen we de beschikbaarheid, technische vereisten, levertijd en mogelijke alternatieven goed afstemmen.

Bij grotere aantallen, individuele systemen of bijzondere vereisten kunt u vooraf contact met ons opnemen. Beschrijf kort wat u nodig heeft, welk aantal is gepland en wanneer de hardware nodig is. Wij bekijken de mogelijkheden en nemen contact op met een passend voorstel of een vervolgvraag.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen aan u getoond. Afhankelijk van de bestelling en het gekozen land kunnen daar verschillende opties beschikbaar zijn, bijvoorbeeld PayPal, creditcard of betaalpas, Apple Pay, Google Pay, Sofort of andere betaalmethoden die via Shopify worden aangeboden.

Vertrouw op de betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen aan u worden getoond. Deze zijn beschikbaar voor uw bestelling en veilig te gebruiken.

Als betalen op factuur in de checkout wordt weergegeven, kunt u deze betaalmethode direct selecteren. Voor grotere bestellingen, terugkerende behoeften of individuele projecten kunnen bedrijven ook vóór de bestelling contact met ons opnemen. We kijken dan of en hoe een passende afhandeling mogelijk is.

Let op: Er is geen automatisch recht op betalen op factuur. De beschikbaarheid kan afhangen van de bestelwaarde, de betaalprovider, de bedrijfsgegevens en een individuele afspraak.

Afhankelijk van de betaalmethode ontvangt u de factuur per e-mail, in uw klantaccount of samen met uw bestelling. Als u een factuur niet kunt vinden, controleer dan ook uw spammap.

Als u een kopie van de factuur nodig hebt of als factuurgegevens moeten worden gecorrigeerd, neem dan contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij helpen u graag zo snel mogelijk, voor zover de wijziging juridisch en boekhoudkundig mogelijk is.

Zolang de bestelling nog niet definitief is verwerkt of de factuur nog niet is opgesteld, kijken we graag of een wijziging mogelijk is. Neem hierover zo vroeg mogelijk contact met ons op met uw bestelnummer en de volledige, juiste factuurgegevens.

Na het opstellen van een factuur zijn wijzigingen slechts beperkt mogelijk. In dat geval kijken we of een correctie of een storingsfactuur nodig en mogelijk is.

Ja. De betaling wordt verwerkt via de checkout en de daar gekoppelde betaalproviders. Lunium slaat geen volledige creditcard- of betaalgegevens op in eigen systemen.

Let erop dat u betalingen uitsluitend uitvoert via de officiële checkout van luniumsystems.de . Wij zullen u niet per e-mail of via een messenger vragen om betaalgegevens of wachtwoorden te delen. Bekende betaalmethoden en een duidelijke checkout verminderen onzekerheid bij online aankopen.

Ja. Beschrijf kort waarvoor u de hardware wilt gebruiken, welke eisen u hebt en welk budget ongeveer is gereserveerd. Bij bestaande systemen helpen fabrikanten, exacte modelnummers, geïnstalleerde componenten of foto's.

Wij adviseren niet volgens het principe "hoe duurder, des te beter". Ons doel is een oplossing die past bij uw gebruiksdoel, voldoende prestaties biedt en uw budget op een verstandige manier benut – of het nu gaat om een enkele pc, een werkstation, een server, een upgrade of een netwerkproject.

Ja, voor zover de benodigde informatie beschikbaar is. Stuur ons bij voorkeur het exacte modelnummer van uw systeem, het modelnummer van het aanwezige onderdeel en het artikel dat u wilt kopen. Hoe nauwkeuriger de gegevens zijn, des te betrouwbaarder kunnen wij de compatibiliteit, beperkingen en mogelijke alternatieven inschatten.

Bij servers en enterprise-hardware kan compatibiliteit onder meer afhangen van de platformgeneratie, CPU, het type RAM, firmware, controller, backplane, PCIe-slots, voeding en goedkeuringen van de fabrikant. Daarom controleren we niet alleen of een onderdeel er in de basis op lijkt of dezelfde aansluiting heeft.

Ja. Wij ondersteunen bij individuele workstations, servers, upgrades en netwerklossingen. Laat ons weten wat het systeem moet kunnen, welke programma's of workloads zijn gepland, of bestaande hardware geïntegreerd moet worden en over welk budget er beschikt.

Voor bedrijven helpen daarnaast gegevens over het aantal gebruikers, virtualisatie, opslag, netwerk, bedrijfscontinuïteit, groei en het gewenste moment van implementatie. Op basis daarvan ontwikkelen we samen een technisch verstandige, onderbouwde samenstelling – zonder onnodige componenten.

Ja. U hoeft geen vaktermen te kennen om een goede keuze te kunnen maken. Beschrijf gewoon waarvoor u het apparaat of de component nodig heeft – bijvoorbeeld voor gaming, thuiswerken, beeldbewerking, videobewerking, programmeren, een thuisserver of gegevensbeveiliging.

Wij leggen de verschillen begrijpelijk uit en zeggen eerlijk welke specificaties zinvol zijn en wat u waarschijnlijk niet nodig hebt. Zo betaalt u niet voor prestaties die in uw dagelijks leven geen echt voordeel bieden.

Ja. Als u na aankoop vragen heeft over de geleverde hardware, de installatie, de configuratie of het gebruik, kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen binnen onze mogelijkheden bij technische vragen en kijken samen hoe het probleem kan worden opgelost.

Bij complexe server-, netwerk- of softwareomgevingen is volledige op afstand ondersteuning of een garantie voor de gehele omgeving niet altijd mogelijk. Toch laten we u met een begrijpelijke vraag niet in de steek en communiceren we transparant welke informatie of vervolgstappen zinvol zijn.

Wij verwerken bestellingen zo snel mogelijk. De exacte verwerking- en levertijd is onder andere afhankelijk van de beschikbaarheid, betaalmethode, het moment van bestellen, de omvang van de bestelling en eventueel een technische controle.

De verwachte levertijd vindt u bij het betreffende product of tijdens het afrekenen. Mocht er onverwachte vertraging optreden, dan informeren wij u persoonlijk.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u – indien beschikbaar voor de gekozen verzendmethode – per e-mail een verzendbevestiging met trackinginformatie. Hiermee kunt u de status van uw levering rechtstreeks bij de vervoerder controleren.

Als u geen verzendbevestiging kunt vinden, controleer dan eerst uw spammap. Bij vragen helpen wij u graag verder met uw bestelnummer.

Als alle artikelen beschikbaar zijn, verzenden we bestellingen indien mogelijk samen. Bij grote, zware, volumineuze artikelen of artikelen die verschillend snel beschikbaar zijn, kan een gedeeltelijke levering zinvol of noodzakelijk zijn.

Als u meerdere afzonderlijke bestellingen heeft geplaatst, neem dan zo vroeg mogelijk contact met ons op met de bestelnummers. We controleren dan of een gezamenlijke verzending nog mogelijk is.

Controleer de verpakking bij voorkeur direct bij ontvangst. Is er zichtbare schade, dan legt u deze vast met foto's en merkt u deze – indien mogelijk – op bij de bezorger of op het bewijs van levering. Neem het pakket bij ernstige, duidelijk zichtbare schade bij voorkeur niet zonder controle aan.

Neem vervolgens onmiddellijk contact met ons op en stuur ons uw bestelnummer, foto's van het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking en het beschadigde artikel. Bewaar de verpakking en de inhoud in eerste instantie. Samen met u regelen we de verdere afhandeling. Een snelle vastlegging helpt bij de afstemming met de vervoerder.

Controleer eerst de tracking, uw afleverlocatie, mogelijke buren of afhaalpunten. Als het pakket ondanks de status 'bezorgd' niet te vinden is of zich gedurende langere tijd niet beweegt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer.

Wij controleren de verzendstatus en starten indien nodig een onderzoek bij de vervoerder. 

De staat vindt u direct op de betreffende productpagina. Wij voeren – afhankelijk van de beschikbaarheid – nieuwe, gebruikte en refurbished hardware. Als op een productpagina geen afwijkende staat zoals „gebruikt“, „refurbished” of een verwijzing naar gebruikssporen wordt vermeld, gaat het om nieuwproducten.

Gebruikte of refurbished producten kunnen, afhankelijk van het artikel, zichtbare gebruikssporen vertonen zoals lichte krassen, slijtage of sporen op de behuizing en aansluitingen. Zichtbare gebruikssporen betekenen echter niet automatisch een beperkte functionaliteit: staat en functionaliteit worden apart beoordeeld.

Als bij een individueel artikel bijzonderheden, grotere cosmetische gebreken, gebruikssporen of ontbrekend toebehoren bekend zijn, wijzen wij hier transparant op in de productbeschrijving. Bij gebruikte en refurbished hardware hebben de staatvermeldingen doorgaans betrekking op de uiterlijke staat, niet op de fundamentele functionaliteit.

Refurbished betekent bij Lunium: Het product is al gebruikt of afkomstig uit retourzendingen respectievelijk professionele IT-voorraden en wordt vóór de verkoop gecontroleerd. Afhankelijk van het product kunnen er zichtbare gebruikssporen aanwezig zijn.

Refurbished hardware is niet automatisch de betere keuze dan nieuwe hardware. Het kan echter een verstandige alternatief zijn als een geschikt model beschikbaar is en dit voor u een echt prijsvoordeel oplevert. Daarom presenteren we het niet als een algemeen duurzaamheidsbelofte, maar als een gecontroleerde optie voor klanten die technisch geschikte hardware zoeken voor een eerlijke prijs.

Ja. In hoeverre dit voor het betreffende artikel technisch en organisatorisch mogelijk is, voeren we vóór verzending een functionaliteitstest uit. Daarnaast controleren we zichtbare onderdelen zoals behuizing, aansluitingen, contacten, pinnen, ventilatoren en accessoires op zichtbare schade of bijzonderheden.

De exacte controle hangt af van het type product: een voeding, server, switch of processor kan niet altijd met dezelfde methoden worden getest. Daarom beloven we geen algemene volledige controle onder elke denkbare belasting of in elk klantensysteem. Wat we wel garanderen: we controleren verantwoordelijk en verkopen geen goederen waarvan we bekend zijn met een relevante gebreken.

Niet automatisch. Doorslaggevend is altijd het gedeelte “Leveringsomvang” of de productbeschrijving. Productafbeeldingen kunnen ter illustratie dienen en ander toebehoren, compatibele systemen, kabels, houders of decoraties laten zien die niet noodzakelijkerwijs worden meegeleverd.

Als u er niet zeker van bent of een bepaald accessoire is inbegrepen, neem dan vóór aankoop contact met ons op. Wij kijken dit graag voor u na.

Alleen als dit uitdrukkelijk in de productbeschrijving of bij de leveringsomvang wordt vermeld. Vooral bij server- en netwerkapparatuur maken accessoires zoals stroomkabels, rackrails, transceivers, harde schijven, SSD's, SFP-modules, licenties, antennes of montagemateriaal niet automatisch deel uit van de leveringsomvang.

Als u een compleet, direct inzetbaar systeem nodig heeft, laat ons dan vóór aankoop weten wat u al heeft en wat u nodig heeft. Wij helpen u om ontbrekende componenten tijdig te identificeren en een passende combinatie samen te stellen.

Als consument kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgaaf van redenen ontbinden, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is. Om de ontbinding uit te oefenen, volstaat een duidelijke verklaring per e-mail of via de in onze webshop aangegeven ontbindingsprocedure.

Vermeld daarbij uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wij informeren u vervolgens over de verdere procedure. Deze veelgestelde vragen vatten de regeling begrijpelijk samen; de volledige ontbindingsinstructie in de webshop blijft echter altijd leidend. Bij online aankopen heeft een consument in beginsel een ontbindingsrecht van minimaal 14 dagen.

Nee. Binnen de wettelijke bedenktijd hoeft een consument geen reden op te geven. Een korte terugkoppeling helpt ons wel om producten, beschrijvingen en processen verder te verbeteren, maar is vrijwillig.

Als het niet gaat om een herroeping, maar om een technisch probleem, transportschade of een mogelijk verkeerd artikel, beschrijf dan zo nauwkeurig mogelijk wat er is gebeurd. Dan kunnen we sneller de juiste oplossing vinden.

Neem vóór verzending contact met ons op, zodat we de retourzending duidelijk aan uw bestelling kunnen koppelen en u de juiste informatie over het retourneren kunnen verstrekken. Verpak het artikel transportveilig en leg – indien mogelijk – uw bestelnummer bij.

Gebruik indien mogelijk de originele verpakking of een even veilig verpakkingsmateriaal. Vooral bij gevoelige server-, netwerk- en componentenhardware zijn bescherming tegen stoten, antistatische verpakking voor gevoelige onderdelen en een stevige buitenverpakking belangrijk.

De kosten voor een retourzending zijn afhankelijk van de reden van retourzending en de bepalingen in onze informatie over het herroepingsrecht. Bij een reguliere herroeping kunnen de retourkosten in beginsel door de koper worden gedragen, mits hierover op de juiste wijze is geïnformeerd.

Als een artikel onjuist is geleverd, beschadigd is aangekomen tijdens het transport of er sprake is van een terecht geconstateerd gebrek, neem dan vóór de retourzending contact met ons op. Wij beoordelen de situatie en stemmen in overleg met u een eerlijke verdere afhandeling af.

Ja. Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht in beginsel ook voor gebruikte en gereviseerde goederen, tenzij er een wettelijke uitzondering van toepassing is. Bij retourneren moet de staat van het goed overeenkomen met het gebruik dat nodig is om de eigenschappen en de werking te controleren.

Behandel en verpak de hardware met zorg. Bij gebruik dat verder gaat dan de normale controle of bij beschadigingen kan een waardevermindering van toepassing zijn. Het herroepingsrecht en de wettelijke garantie zijn verschillende rechten: het herroepingsrecht maakt het mogelijk om binnen de termijn zonder opgaaf van reden terug te keren; de garantie heeft betrekking op gebreken aan het gekochte goed.