Domande frequenti (FAQ)

Finché il suo ordine non è stato ancora elaborato o spedito, cercheremo di rendere possibili modifiche o un annullamento. Ciò può riguardare, ad esempio, l'indirizzo di consegna, la quantità, i dati di fatturazione o singoli articoli.

Per questo, ci scriva il prima possibile con il suo numero d'ordine e la sua richiesta. Una volta che l'ordine è stato spedito, in genere non possiamo più modificarlo. Per i consumatori, dopo tale data si applicano le informazioni sul diritto di recesso legale sotto Resi.

Sì. Aggiunga tutti gli articoli desiderati al carrello e finalizzi l'ordine in un'unica soluzione. Se ha già effettuato diversi ordini separati, ci contatti il prima possibile fornendoci i numeri d'ordine. Verificheremo quindi se è ancora possibile effettuare una spedizione unica.

Si prega di notare: per articoli particolarmente voluminosi, pesanti o con tempi di disponibilità differenti, potrebbe essere utile o necessario suddividere la consegna.

Aggiorniamo con cura le disponibilità. Qualora un articolo non dovesse essere comunque disponibile dopo il vostro ordine, vi contatteremo tempestivamente. Potrete quindi decidere se attendere una nuova disponibilità, scegliere un'alternativa adatta o annullare l'articolo interessato.

Non sostituiamo mai autonomamente un articolo con un altro modello.

Sì. Lunium fornisce clienti privati, liberi professionisti e aziende. Se necessita di quantità maggiori, di un approvvigionamento regolare, di requisiti specifici o di una composizione personalizzata, ci contatti prima dell'ordine. In questo modo possiamo coordinare adeguatamente la disponibilità, i requisiti tecnici, i tempi di consegna e le possibili alternative.

Per quantità maggiori, sistemi personalizzati o esigenze particolari, può contattarci in anticipo. Descriva brevemente di cosa ha bisogno, la quantità prevista e quando servirà l'hardware. Valuteremo le possibilità e le ricontatteremo con una proposta adeguata o con ulteriori domande.

Le modalità di pagamento disponibili ti verranno mostrate durante il checkout. A seconda dell'ordine e del paese selezionato, potrebbero essere disponibili diverse opzioni, come PayPal, carta di credito o di debito, Apple Pay, Google Pay, pagamento immediato o altre modalità di pagamento offerte da Shopify.

Ti preghiamo di fare riferimento esclusivamente alle modalità di pagamento effettivamente mostrate durante il checkout. Queste sono disponibili per il tuo ordine e possono essere utilizzate in modo sicuro.

Se il pagamento tramite fattura è visualizzato durante il checkout, è possibile selezionare direttamente questa modalità di pagamento. Per ordini di maggiori dimensioni, esigenze ricorrenti o progetti personalizzati, le aziende possono anche contattarci prima dell'ordine. Verificheremo quindi se e come sia possibile gestire l'ordine in modo adeguato.

Si prega di notare: il diritto al pagamento tramite fattura non è automatico. La disponibilità può dipendere dall'importo dell'ordine, dal fornitore di servizi di pagamento, dai dati aziendali e da un accordo individuale.

A seconda del metodo di pagamento, riceverà la fattura via e-mail, nel proprio account cliente o insieme al suo ordine. Se non riesce a trovare la fattura, la preghiamo di controllare anche la cartella spam.

Se ha bisogno di una copia della fattura o se i dati di fatturazione devono essere corretti, ci contatti indicando il numero del suo ordine. Le forniremo assistenza tempestivamente, qualora la modifica sia consentita dal punto di vista legale e contabile.

Finché l'ordine non è stato ancora elaborato definitivamente o la fattura non è stata ancora emessa, verifichiamo volentieri se è possibile apportare una modifica. Per farlo, ci contatti il prima possibile fornendoci il numero del suo ordine e i dati di fatturazione completi e corretti.

Dopo l'emissione di una fattura, le modifiche sono possibili solo in misura limitata. In tal caso, verificheremo se sia necessaria e possibile una rettifica o una fattura di storno.

Sì. Il pagamento viene elaborato tramite il checkout e i fornitori di pagamento integrati. Lunium non memorizza dati completi delle carte di credito o di pagamento sui propri sistemi.

Assicurati di effettuare i pagamenti esclusivamente tramite il checkout ufficiale di luniumsystems.de . Non ti chiederemo mai via e-mail o tramite messaggistica di fornire dati di pagamento o password. Metodi di pagamento noti e un checkout chiaro riducono l'incertezza durante gli acquisti online.

Sì. Descrivici brevemente per quale scopo intendi utilizzare l'hardware, quali requisiti hai e quale budget hai approssimativamente previsto. Per i sistemi esistenti, sono utili anche i produttori, i codici modello esatti, i componenti installati o delle foto.

Non consigliamo secondo il principio "più costoso, meglio è". Il nostro obiettivo è una soluzione adatta al tuo ambito di utilizzo, che offra prestazioni sufficienti e sfrutti in modo sensato il tuo budget – che si tratti di un singolo PC, di una workstation, di un server, di un aggiornamento o di un progetto di rete.

Sì, a condizione di disporre delle informazioni necessarie. È preferibile inviarci il numero esatto del modello del vostro sistema, il numero del modello del componente esistente e l'articolo che desiderate acquistare. Più precise saranno le informazioni fornite, più accuratamente potremo valutare la compatibilità, le limitazioni e le possibili alternative.

Nei server e nell'hardware enterprise, la compatibilità può dipendere, tra l'altro, dalla generazione della piattaforma, dalla CPU, dal tipo di RAM, dal firmware, dal controller, dalla backplane, dagli slot PCIe, dall'alimentazione e dalle approvazioni del produttore. Pertanto, non ci limitiamo a verificare se un componente abbia un aspetto simile o lo stesso connettore.

Sì. Offriamo assistenza per workstation personalizzate, server, aggiornamenti e soluzioni di rete. Ci indichi cosa dovrà fare il sistema, quali programmi o carichi di lavoro sono previsti, se è necessario integrare l'hardware esistente e quale budget è a disposizione.

Per le aziende sono inoltre utili informazioni sul numero di utenti, sulla virtualizzazione, sull'archiviazione, sulla rete, sulla continuità operativa, sulla crescita prevista e sulla data di implementazione desiderata. Sulla base di ciò, elaboreremo insieme una configurazione tecnicamente valida e comprensibile, senza componenti superflue.

Sì. Non è necessario conoscere termini tecnici per poter fare una buona scelta. Descriva semplicemente per cosa le serve il dispositivo o il componente – ad esempio per il gaming, il lavoro da casa, l'editing di immagini, il montaggio video, la programmazione, un server domestico o il backup dei dati.

Spieghiamo le differenze in modo chiaro e diciamo apertamente quale configurazione è sensata e cosa probabilmente non le serve. In questo modo non pagherà per prestazioni che non portano alcun vero vantaggio nella sua quotidianità.

Sì. Se dopo l'acquisto dovessero sorgere domande sull'hardware fornito, sull'installazione, sulla configurazione o sull'utilizzo, può contattarci. Aiuteremo nel nostro campo di competenza per le domande tecniche e vedremo insieme come risolvere il problema.

In caso di ambienti server, di rete o software complessi, un'assistenza remota completa o una garanzia per l'intero ambiente potrebbero non essere sempre possibili. Tuttavia, non la lasceremo solo di fronte a una domanda comprensibile e le comunicheremo in modo trasparente quali informazioni o passaggi successivi sono consigliabili.

Elaboriamo gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi effettivi di elaborazione e consegna dipendono, tra l'altro, dalla disponibilità, dalla modalità di pagamento, dal momento dell'ordine, dall'entità dell'ordine e, se necessario, da una verifica tecnica.

Puoi trovare la data di consegna prevista nella pagina del rispettivo prodotto o durante il checkout. In caso di ritardi imprevisti, ti informeremo personalmente.

Non appena il suo ordine verrà spedito, riceverà via e-mail – se disponibile per la modalità di spedizione scelta – una conferma di spedizione con tracciamento. Da lì potrà verificare lo stato della consegna direttamente sul sito del corriere.

Se non trova la conferma di spedizione, la preghiamo innanzitutto di controllare la cartella spam. In caso di domande, sarà lieto di assisterla fornendo il numero del suo ordine.

Quando tutti gli articoli sono disponibili, spediamo gli ordini insieme, ove possibile. Per articoli di grandi dimensioni, pesanti, ingombranti o con tempi di disponibilità differenti, una spedizione parziale può essere utile o necessaria.

Se avete effettuato più ordini separati, contattateci il prima possibile fornendoci i numeri d'ordine. Verificheremo quindi se è ancora possibile procedere a una spedizione unica.

Controlli l'imballaggio il prima possibile al momento della consegna. Se è visibile un danno, lo documenti con delle foto e lo annoti – se possibile – sul documento di consegna o direttamente al corriere. In caso di danni gravi e chiaramente visibili, eviti di accettare il pacco senza averlo prima controllato.

Contattaci immediatamente e inviaci il numero del tuo ordine, foto del pacco, dell'etichetta di spedizione, dell'imballaggio interno e dell'articolo danneggiato. Ti preghiamo di conservare inizialmente l'imballaggio e il suo contenuto. Ci occuperemo insieme a te della gestione successiva. Una documentazione tempestiva aiuta a chiarire la situazione con il corriere.

Verifichi innanzitutto il tracciamento, il luogo di consegna, eventuali vicini o punti di ritiro. Se la spedizione non viene trovata nonostante lo stato "consegnato" o non viene aggiornata da diverso tempo, ci contatti fornendo il numero del suo ordine.

Verificheremo lo stato della spedizione e, se necessario, avvieremo un'indagine presso il corriere. 

Troverete lo stato direttamente sulla relativa pagina del prodotto. Offriamo – a seconda della disponibilità – hardware nuovo, usato e ricondizionato. Se su una pagina di un prodotto non viene indicato uno stato diverso, come "usato", "ricondizionato" o un avviso di segni di usura, si tratta di un prodotto nuovo.

I prodotti usati o ricondizionati possono presentare, a seconda dell'articolo, segni di usura visibili come leggeri graffi, abrasioni o segni sul case e sulle porte. Tuttavia, i segni di usura visibili non significano automaticamente una funzionalità limitata: lo stato e la funzionalità vengono considerati separatamente.

Se per un singolo articolo sono noti particolari, difetti estetici più marcati, segni di usura o accessori mancanti, lo indichiamo in modo trasparente nella descrizione del prodotto. Per l'hardware usato e ricondizionato, le indicazioni sullo stato si riferiscono generalmente all'aspetto estetico, non alla funzionalità di base.

Per Lunium, Refurbished significa: il prodotto è già stato utilizzato oppure proviene da resi o da inventari IT professionali e viene controllato prima della vendita. A seconda del prodotto, potrebbero esserci segni visibili di usura.

L'hardware Refurbished non è automaticamente una scelta migliore rispetto a quello nuovo. Può tuttavia rappresentare un'alternativa valida se è disponibile un modello adatto e se questo comporta per voi un vero vantaggio economico. Per questo motivo, non lo proponiamo come una generica promessa di sostenibilità, bensì come un'opzione controllata per i clienti che cercano hardware tecnicamente idoneo a un prezzo equo.

Sì. Nella misura in cui è tecnicamente e organizzativamente possibile per il rispettivo articolo, effettuiamo un controllo del funzionamento prima della spedizione. Inoltre, controlliamo le aree visibili come scocca, connettori, contatti, pin, ventole e accessori per individuare danni o anomalie evidenti.

Il controllo preciso dipende dal tipo di prodotto: un alimentatore, un server, uno switch o un processore non possono sempre essere testati con le stesse procedure. Per questo motivo non promettiamo un controllo completo generalizzato sotto ogni carico immaginabile o in ogni sistema cliente. Ciò che garantiamo: controlliamo in modo responsabile e non vendiamo merce di cui conosciamo un difetto rilevante.

Non necessariamente. Fa sempre riferimento la sezione “Contenuto della confezione” o la descrizione del prodotto. Le immagini del prodotto possono essere a scopo illustrativo e mostrare accessori aggiuntivi, sistemi compatibili, cavi, supporti o elementi decorativi che non sono necessariamente inclusi.

Se non è chiaro se un determinato accessorio sia incluso, la preghiamo di chiederlo prima dell’acquisto. Saremo lieti di verificarlo per lei.

Solo se espressamente indicato nella descrizione del prodotto o nella portata della fornitura. In particolare, per l'hardware server e di rete, accessori come cavi di alimentazione, guide per rack, transceiver, dischi rigidi, SSD, moduli SFP, licenze, antenne o materiali di montaggio non sono automaticamente inclusi nella fornitura.

Se necessita di un sistema completo e immediatamente pronto all'uso, ci comunichi prima dell'acquisto cosa è già disponibile e di cosa ha bisogno. La aiuteremo a individuare tempestivamente le componenti mancanti e a comporle in modo adeguato.

In quanto consumatore, può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza dover fornire alcuna motivazione, salvo che non si applichi un'eccezione prevista dalla legge. Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile via e-mail o tramite la procedura di recesso prevista nel nostro negozio.

La preghiamo di indicare il numero del suo ordine e gli articoli che desidera restituire. Successivamente, le forniremo indicazioni sulle modalità di procedere. Queste FAQ riassumono in modo chiaro la normativa; resta sempre determinante l'informativa completa sul diritto di recesso presente nel negozio. Per gli acquisti online, ai consumatori è generalmente riconosciuto un diritto di recesso di almeno 14 giorni.

No. Entro il termine di recesso previsto dalla legge, i consumatori non devono indicare alcun motivo. Un breve feedback ci aiuta a migliorare ulteriormente prodotti, descrizioni e processi, ma è facoltativo.

Se non si tratta di un recesso, bensì di un problema tecnico, di un danno da trasporto o di un articolo potenzialmente errato, vi preghiamo di scriverci nel modo più dettagliato possibile cosa è accaduto. In questo modo potremo trovare più rapidamente la soluzione più adatta.

Contattateci prima della spedizione, in modo da poter associare univocamente il reso al vostro ordine e fornirvi le informazioni appropriate per la restituzione. Imballate l'articolo in modo sicuro per il trasporto e, se possibile, allegate il numero del vostro ordine.

Utilizzate, ove possibile, l'imballaggio originale o un imballaggio altrettanto sicuro. Soprattutto per l'hardware server, di rete e per i componenti delicati, è importante proteggerli dagli urti, utilizzare un imballaggio antistatico per i componenti sensibili e un imballaggio esterno robusto.

I costi di un reso dipendono dal motivo del reso e dalle disposizioni contenute nella nostra informativa sul diritto di recesso. In caso di recesso regolare, i costi di spedizione del reso possono essere a carico dell'acquirente, a condizione che ne sia stato regolarmente informato.

Se un articolo è stato consegnato in modo errato, è arrivato danneggiato durante il trasporto o presenta un difetto giustificato, la preghiamo di contattarci prima di procedere al reso. Esamineremo il caso e concorderemo con lei in modo equo come procedere.

Sì. Per i consumatori, il diritto di recesso legale si applica in linea di principio anche ai prodotti usati e ricondizionati, salvo che non si applichi un'esclusione di legge. Al momento del reso, il prodotto deve presentare segni di utilizzo compatibili con le verifiche necessarie per valutarne le caratteristiche e il funzionamento.

Si prega di maneggiare e imballare l'hardware con cura. In caso di utilizzo eccedente le normali verifiche o di danneggiamenti, potrebbe essere dovuto un indennizzo per la diminuzione del valore. Il diritto di recesso e la garanzia legale sono diritti distinti: il recesso consente la restituzione entro il termine previsto senza doverne indicare il motivo; la garanzia riguarda i difetti della merce acquistata.