Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane, postaramy się umożliwić jego zmianę lub anulowanie. Dotyczy to na przykład adresu dostawy, ilości, danych do faktury lub poszczególnych produktów.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia i opisując swoje oczekiwania. Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj nie możemy go już zmienić. W przypadku konsumentów po tym terminie obowiązują informacje dotyczące ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, które znajdziesz w sekcji Zwrot.

Tak. Dodaj wszystkie pożądane produkty do koszyka i sfinalizuj zamówienie razem. Jeśli złożyłeś już kilka oddzielnych zamówień, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numery zamówień. Sprawdzimy wtedy, czy wspólna wysyłka jest nadal możliwa.

Należy pamiętać, że w przypadku szczególnie dużych, ciężkich lub produktów o różnym czasie dostępności może być zasadne lub konieczne podzielenie dostawy.

Starannie aktualizujemy informacje o dostępności produktów. Jeśli jednak po złożeniu zamówienia dany produkt okaże się niedostępny, niezwłocznie się z Państwem skontaktujemy. Będą Państwo mogli zdecydować, czy chcą poczekać na ponowną dostępność, wybrać odpowiedni zamiennik, czy anulować zamówienie na dany produkt.

Nigdy nie zastępujemy samodzielnie jednego modelu innym.

Tak. Lunium dostarcza produkty klientom indywidualnym, osobom prowadzącym działalność gospodarczą i firmom. Jeśli potrzebują Państwo większych ilości, regularnych dostaw, spełniają specjalne wymagania lub potrzebują indywidualnej konfiguracji, prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia. Pozwoli nam to precyzyjnie uzgodnić dostępność, wymagania techniczne, czas dostawy oraz ewentualne alternatywy.

W przypadku większych ilości, indywidualnych systemów lub szczególnych wymagań mogą Państwo skontaktować się z nami wcześniej. Prosimy krótko opisać, czego Państwo potrzebują, jaką przewiduje się ilość oraz kiedy sprzęt komputerowy będzie potrzebny. Sprawdzimy dostępne możliwości i skontaktujemy się z odpowiednią propozycją lub pytaniami uzupełniającymi.

Dostępne metody płatności zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia. W zależności od zamówienia i wybranego kraju mogą być tam dostępne różne opcje, na przykład PayPal, karta kredytowa lub debetowa, Apple Pay, Google Pay, płatność natychmiastowa lub inne metody płatności oferowane przez Shopify.

Prosimy polegać na metodach płatności, które faktycznie zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia. Są one dostępne dla Twojego zamówienia i można ich bezpiecznie używać.

Jeśli płatność na podstawie faktury jest widoczna przy finalizacji zamówienia, może Pan/Pani ją bezpośrednio wybrać. W przypadku większych zamówień, regularnych potrzeb lub indywidualnych projektów firmy mogą również skontaktować się z nami przed złożeniem zamówienia. Sprawdzimy wówczas, czy i na jakich zasadach możliwe jest dostosowanie obsługi do Państwa potrzeb.

Należy pamiętać, że prawo do płatności na podstawie faktury nie przysługuje automatycznie. Dostępność tej formy płatności może zależeć od wartości zamówienia, dostawcy płatności, danych firmy oraz indywidualnego porozumienia.

W zależności od metody płatności fakturę otrzymają Państwo e-mailem, w ramach konta klienta lub wraz z zamówieniem. Jeśli nie mogą Państwo znaleźć faktury, prosimy sprawdzić również folder ze spamem.

Jeśli potrzebują Państwo kopii faktury lub dane na niej wymagają poprawy, prosimy skontaktować się z nami, podając numer zamówienia. Niezbędnie pomożemy Państwu, o ile zmiana jest możliwa z punktu widzenia prawnego i księgowego.

Dopóki zamówienie nie zostało jeszcze ostatecznie przetworzone lub faktura nie została wystawiona, chętnie sprawdzimy, czy zmiana jest możliwa. Prosimy o jak najszybszy kontakt z numerem zamówienia oraz pełnymi i poprawnymi danymi do faktury.

Po wystawieniu faktury zmiany są możliwe tylko w ograniczonym zakresie. W takim przypadku sprawdzimy, czy korekta lub wystawienie faktury stornującej jest wymagane i możliwe.

Tak. Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem procesu finalizacji zamówienia i zintegrowanych z nim dostawców płatności. Lunium nie przechowuje pełnych danych karty kredytowej ani danych płatniczych w swoich systemach.

Pamiętaj, aby dokonywać płatności wyłącznie za pośrednictwem oficjalnego procesu finalizacji zamówienia na luniumsystems.de . Nie będziemy prosić Cię w wiadomości e-mail ani przez komunikator o podanie danych płatniczych lub haseł. Znane metody płatności i przejrzysty proces finalizacji zamówienia zmniejszają niepewność podczas zakupów online.

Tak. Krótko opisz nam, do czego chcesz wykorzystać sprzęt, jakie masz wymagania i jaki budżet mniej więcej przewidujesz. W przypadku istniejących systemów pomocne będą dodatkowo informacje od producenta, dokładne numery modeli, zamontowane podzespoły lub zdjęcia.

Nie doradzamy według zasady „im drożej, tym lepiej”. Naszym celem jest rozwiązanie dopasowane do Twojego zastosowania, oferujące wystarczającą wydajność i rozsądnie wykorzystujące Twój budżet – niezależnie od tego, czy chodzi o pojedynczy komputer, stację roboczą, serwer, aktualizację, czy projekt sieciowy.

Tak, o ile dysponujemy niezbędnymi informacjami. Najlepiej prześlij nam dokładny numer modelu swojego systemu, numer modelu posiadanej części oraz artykuł, który chcesz kupić. Im dokładniejsze będą dane, tym wiarygodniej będziemy mogli ocenić kompatybilność, ograniczenia i możliwe alternatywy.

W przypadku serwerów i sprzętu klasy Enterprise kompatybilność może zależeć m.in. od pokolenia platformy, procesora, typu pamięci RAM, oprogramowania układowego, kontrolera, płyty tylnej, gniazd PCIe, zasilania i zgód producenta. Dlatego nie sprawdzamy tylko, czy dana część ma podobny wygląd lub to samo złącze.

Tak. Oferujemy wsparcie w zakresie indywidualnych stacji roboczych, serwerów, aktualizacji i rozwiązań sieciowych. Proszę nam przekazać, jakie zadania ma wykonywać system, jakie programy lub obciążenia są planowane, czy istniejący sprzęt ma zostać zintegrowany oraz jaki budżet jest dostępny.

W przypadku firm pomocne będą również informacje dotyczące liczby użytkowników, wirtualizacji, pamięci masowej, sieci, niezawodności, przewidywanego wzrostu oraz planowanego terminu wdrożenia. Na tej podstawie wspólnie opracujemy technicznie uzasadniony i przejrzysty zestaw – bez zbędnych komponentów.

Tak. Nie trzeba znać specjalistycznych terminów, aby móc podjąć dobrą decyzję. Po prostu opisz, do czego potrzebujesz urządzenia lub komponentu – na przykład do gier, pracy zdalnej, edycji zdjęć, montażu wideo, programowania, domowego serwera lub kopii zapasowej danych.

Wyjaśnimy różnice w przystępny sposób i otwarcie powiemy, jakie wyposażenie jest sensowne, a czego prawdopodobnie nie będziesz potrzebować. Dzięki temu nie zapłacisz za wydajność, która w codziennym użytkowaniu nie przynosi realnych korzyści.

Tak. Jeśli po zakupie pojawią się pytania dotyczące dostarczonego sprzętu, jego instalacji, konfiguracji lub użytkowania, mogą się Państwo z nami skontaktować. W ramach naszych możliwości pomożemy w rozwiązaniu problemów technicznych i wspólnie zastanowimy się, jak można rozwiązać dany problem.

W przypadku złożonych środowisk serwerowych, sieciowych lub programowych pełne zdalne wsparcie lub gwarancja na całe środowisko nie zawsze mogą być możliwe. Niemniej jednak nie zostawimy Państwa bez odpowiedzi na zrozumiałe pytanie i w przejrzysty sposób wskażemy, jakie informacje lub kolejne kroki będą zasadne.

Przetwarzamy zamówienia tak szybko, jak to możliwe. Dokładny czas przetwarzania i dostawy zależy m.in. od dostępności, metody płatności, momentu złożenia zamówienia, wielkości zamówienia oraz ewentualnej weryfikacji technicznej.

Przewidywany czas dostawy znajdziesz przy danym produkcie lub podczas finalizacji zamówienia. W przypadku wystąpienia nieoczekiwanego opóźnienia poinformujemy Cię osobiście.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz – o ile jest to dostępne dla wybranej metody dostawy – potwierdzenie wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki drogą mailową. Dzięki niemu możesz bezpośrednio u przewoźnika sprawdzić status swojej dostawy.

Jeśli nie znajdziesz potwierdzenia wysyłki, sprawdź najpierw folder ze spamem. W razie pytań chętnie pomożemy Ci, korzystając z numeru zamówienia.

Jeśli wszystkie produkty są dostępne, w miarę możliwości wysyłamy zamówienia razem. W przypadku dużych, ciężkich, gabarytowych lub różnie dostępnych produktów dostawa częściowa może być korzystna lub konieczna.

Jeśli złożyli Państwo kilka oddzielnych zamówień, prosimy o jak najszybszy kontakt z podaniem numerów zamówień. Sprawdzimy wtedy, czy wspólna wysyłka jest jeszcze możliwa.

Sprawdź opakowanie najlepiej od razu przy odbiorze. Jeśli widoczne są uszkodzenia, udokumentuj je zdjęciami i zaznacz je – jeśli to możliwe – u kuriera lub na potwierdzeniu odbioru. W przypadku poważnych, wyraźnie widocznych uszkodzeń nie odbieraj przesyłki bez jej sprawdzenia.

Następnie niezwłocznie skontaktuj się z nami i prześlij nam numer zamówienia oraz zdjęcia przesyłki, etykiety wysyłkowej, zabezpieczenia wewnętrznego i uszkodzonego artykułu. Prosimy, zachowaj opakowanie i jego zawartość. Wspólnie ustalimy dalsze kroki. Szybkie udokumentowanie szkody ułatwia wyjaśnienie sprawy z przewoźnikiem.

Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki, miejsce jej pozostawienia, a także u sąsiadów lub w punktach odbioru. Jeśli przesyłka jest nie do odnalezienia mimo statusu „doręczono” lub przez dłuższy czas nie zmienia swojego położenia, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Sprawdzimy status wysyłki i w razie potrzeby wszczężemy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. 

Informację o stanie produktu znajdziesz bezpośrednio na odpowiedniej stronie produktu. Oferujemy – w zależności od dostępności – sprzęt nowy, używany i odnowiony (refurbished). Jeśli na stronie produktu nie określono innego stanu, takiego jak „używany” lub „odnowiony”, ani nie wskazano śladów użytkowania, jest to produkt nowy.

Używane lub odnowione produkty mogą w zależności od artykułu posiadać widoczne ślady użytkowania, takie jak lekkie zarysowania, ślady otarć lub ślady na obudowie i złączach. Widoczne ślady użytkowania nie oznaczają jednak automatycznie ograniczonej funkcjonalności: stan wizualny i sprawność działania są oceniane oddzielnie.

Jeśli w przypadku konkretnego artykułu są znane szczególności, większe wady wizualne, ślady użytkowania lub brak akcesoriów, informujemy o tym w sposób przejrzysty w opisie produktu. W przypadku używanego i odnowionego sprzętu informacje o stanie zazwyczaj odnoszą się do wyglądu, a nie do podstawowej sprawności działania.

W Lunium Refurbished oznacza: Produkt był już używany lub pochodzi z zwrotów / profesjonalnych zapasów IT i jest sprawdzany przed sprzedażą. W zależności od produktu mogą być widoczne ślady użytkowania.

Refurbished Hardware nie jest automatycznie lepszym wyborem niż sprzęt nowy. Może jednak stanowić sensowną alternatywę, jeśli dostępny jest odpowiedni model i zapewnia on realną oszczędność. Dlatego nie oferujemy go jako ogólnej obietnicy zrównoważonego rozwoju, lecz jako sprawdzoną opcję dla klientów, którzy szukają odpowiedniego technicznie sprzętu w uczciwej cenie.

Tak. W miarę możliwości technicznych i organizacyjnych dla danego artykułu przeprowadzamy test działania przed wysyłką. Dodatkowo sprawdzamy widoczne elementy, takie jak obudowa, złącza, styki, piny, wentylatory i akcesoria, pod kątem widocznych uszkodzeń lub nieprawidłowości.

Dokładność testów zależy od rodzaju produktu: zasilacza, serwera, przełącznika lub procesora nie zawsze można testować w ten sam sposób. Dlatego nie gwarantujemy kompleksowej weryfikacji w każdym możliwym scenariuszu obciążenia lub w każdym systemie klienta. Co możemy zagwarantować: przeprowadzamy rzetelne testy i nie sprzedajemy towarów, o istotnych wadach, o których wiemy.

Nie automatycznie. Decydujące znaczenie ma zawsze sekcja „Zakres dostawy” lub opis produktu. Zdjęcia produktu mogą mieć charakter poglądowy i przedstawiać dodatkowe akcesoria, kompatybilne systemy, kable, uchwyty lub elementy dekoracyjne, które niekoniecznie są dołączone do zestawu.

Jeśli nie mają Państwo pewności, czy konkretne akcesorium jest w zestawie, prosimy o zapytanie przed zakupem. Chętnie to sprawdzimy.

Tylko wtedy, gdy jest to wyraźnie określone w opisie produktu lub zakresie dostawy. W przypadku sprzętu serwerowego i sieciowego akcesoria takie jak kable zasilające, szyny rackowe, transceivery, dyski twarde, dyski SSD, moduły SFP, licencje, anteny lub materiały montażowe nie są automatycznie wliczone w zakres dostawy.

Jeśli potrzebują Państwo kompletnego, gotowego do natychmiastowego użycia systemu, prosimy o poinformowanie nas przed zakupem, co jest już dostępne i czego Państwo potrzebują. Pomożemy Państwu wcześnie zidentyfikować brakujące elementy i odpowiednio je dobrać.

Jako konsument może Pan/Pani odstąpić od umowy zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny, chyba że ma zastosowanie ustawowy wyjątek. Aby odstąpić od umowy, wystarczy jednoznacznie złożyć oświadczenie drogą mailową lub za pośrednictwem przewidzianej w naszym sklepie drogi odstąpienia od umowy.

Prosimy wskazać numer zamówienia oraz produkty, które chce Pan/Pani zwrócić. Następnie poinformujemy Pana/Panią o dalszych krokach. Niniejsze FAQ w przystępny sposób podsumowuje te zasady; wiążące pozostaje zawsze pełne oświadczenie o prawie do odstąpienia od umowy dostępne w sklepie. W przypadku zakupów online konsumenci mają co do zasady prawo do odstąpienia od umowy przez co najmniej 14 dni.

Nie. W ramach ustawowego terminu odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny. Krótka informacja zwrotna pomaga nam ulepszać produkty, opisy i procedury, ale jest dobrowolna.

Jeśli nie jest to odstąpienie od umowy, lecz problem techniczny, uszkodzenie w transporcie lub ewentualnie niewłaściwy produkt, prosimy, aby dokładnie opisał(a) Pan/Pani, co się stało. Dzięki temu będziemy mogli szybciej znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami przed wysyłką, abyśmy mogli jednoznacznie przypisać zwrot do Twojego zamówienia i przekazać Ci odpowiednie informacje dotyczące procedury zwrotu. Zapakuj przedmiot w sposób zapewniający bezpieczeństwo podczas transportu i – jeśli to możliwe – dołącz do niego numer zamówienia.

W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania lub równie bezpiecznego opakowania zastępczego. Szczególnie w przypadku delikatnego sprzętu serwerowego, sieciowego i komponentów ważne jest zabezpieczenie przed uderzeniami, zastosowanie opakowania antystatycznego dla czułych podzespołów oraz stabilne opakowanie zewnętrzne.

Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu oraz postanowień zawartych w naszej polityce odstąpienia od umowy. W przypadku standardowego odstąpienia od umowy koszty zwrotu mogą w zasadzie obciążać kupującego, pod warunkiem, że został on o tym odpowiednio poinformowany.

Jeśli produkt został dostarczony nieprawidłowo, dotarł uszkodzony w wyniku transportu lub stwierdzono uzasadnioną wadę, prosimy o kontakt z nami przed dokonaniem zwrotu. Rozpatrzymy sprawę i w sprawiedliwy sposób ustalimy z Państwem dalszy sposób jej załatwienia.

Tak. W przypadku konsumentów ustawowe prawo do odstąpienia od umowy przysługuje zasadniczo również w odniesieniu do towarów używanych i odnowionych, o ile nie ma zastosowania ustawowy wyjątek. W momencie zwrotu towar musi być użytkowany w sposób niezbędny do sprawdzenia jego cech i funkcji.

Prosimy o należyte traktowanie i pakowanie sprzętu komputerowego. W przypadku użytkowania wykraczającego poza standardowe sprawdzenie lub uszkodzeń może dojść do obniżenia jego wartości. Prawo do odstąpienia od umowy i ustawowa rękojmia to odrębne uprawnienia: odstąpienie od umowy umożliwia zwrot bez podawania przyczyny w terminie; rękojmia dotyczy wad towaru zakupionego.