Preguntas frecuentes (FAQ)

Mientras su pedido aún no haya sido procesado ni enviado, intentaremos que sea posible realizar cambios o una cancelación. Esto puede afectar, por ejemplo, a la dirección de entrega, la cantidad, los datos de facturación o artículos individuales.

Para ello, escríbanos lo antes posible con su número de pedido y su solicitud. Una vez que el pedido ha sido enviado, por lo general ya no podemos modificarlo. Para los consumidores, después de ello se aplican las informaciones sobre el derecho legal de desistimiento en Devoluciones.

Sí. Añada todos los artículos deseados al carrito y finalice el pedido en conjunto. Si ya ha realizado varios pedidos por separado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicándonos los números de pedido. Comprobaremos si aún es posible realizar un envío conjunto.

Tenga en cuenta que, en el caso de artículos especialmente voluminosos, pesados o con diferentes plazos de disponibilidad, puede ser conveniente o necesario fraccionar la entrega.

Mantenemos la información sobre la disponibilidad cuidadosamente actualizada. Si, a pesar de ello, un artículo no estuviera disponible para su entrega después de realizar el pedido, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. En ese caso, usted decidirá si desea esperar a que haya nueva disponibilidad, elegir una alternativa adecuada o cancelar el artículo afectado.

Nunca sustituimos un artículo por otro modelo por nuestra cuenta.

Sí. Lunium suministra a clientes particulares, autónomos y empresas. Si necesita grandes cantidades, un suministro regular, requisitos especiales o una composición personalizada, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. De esta manera, podremos coordinar adecuadamente la disponibilidad, los requisitos técnicos, el plazo de entrega y las posibles alternativas.

Para mayores cantidades, sistemas personalizados o requisitos especiales, puede ponerse en contacto con nosotros de antemano. Describa brevemente lo que necesita, la cantidad prevista y cuándo se requiere el hardware. Analizaremos las posibilidades y nos pondremos en contacto con una propuesta adecuada o alguna pregunta.

Los métodos de pago disponibles se le mostrarán durante el proceso de pago. Dependiendo del pedido y del país seleccionado, pueden estar disponibles distintas opciones, como PayPal, tarjeta de crédito o débito, Apple Pay, Google Pay, pago inmediato u otros métodos de pago ofrecidos a través de Shopify.

Por favor, fíjese en los métodos de pago que se le muestran realmente durante el proceso de pago. Estos son los que están disponibles para su pedido y se pueden utilizar de forma segura.

Si el pago mediante factura aparece durante el proceso de pago, puede seleccionarlo directamente. Para pedidos de mayor volumen, necesidades recurrentes o proyectos personalizados, las empresas también pueden ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pedido. En ese caso, comprobaremos si es posible ofrecer una forma de pago adecuada y cómo proceder.

Tenga en cuenta que el derecho a pagar mediante factura no está garantizado. Su disponibilidad puede depender del importe del pedido, del proveedor de pagos, de los datos de la empresa y de un acuerdo individual.

Recibirá la factura por correo electrónico, en su cuenta de cliente o junto con su pedido, según el método de pago. Si no encuentra la factura, compruebe también su carpeta de correo no deseado.

Si necesita una copia de la factura o los datos de facturación deben corregirse, póngase en contacto con nosotros e indique su número de pedido. Le ayudaremos lo antes posible, siempre que el cambio sea legal y contablemente posible.

Mientras el pedido aún no se haya procesado definitivamente o la factura aún no se haya emitido, con gusto comprobaremos si es posible realizar un cambio. Para ello, póngase en contacto con nosotros lo antes posible indicando su número de pedido y los datos de facturación completos y correctos.

Una vez emitida la factura, las modificaciones son muy limitadas. En este caso, comprobaremos si es necesaria y posible realizar una corrección o una factura de anulación.

Sí. El pago se procesa a través del proceso de pago y los proveedores de pago integrados en el mismo. Lunium no almacena datos completos de tarjetas de crédito ni de pago en sus propios sistemas.

Asegúrese de realizar los pagos exclusivamente a través del proceso de pago oficial de luniumsystems.de . No le solicitaremos por correo electrónico ni por mensajería que proporcione datos de pago o contraseñas. Los métodos de pago conocidos y un proceso de pago claro reducen la incertidumbre al comprar en línea.

Sí. Descríbanos brevemente para qué desean utilizar el hardware, qué requisitos tienen y con qué presupuesto aproximado cuentan. En el caso de sistemas existentes, también son de ayuda los fabricantes, los números de modelo exactos, los componentes instalados o las fotografías.

No asesoramos bajo el principio de «cuanto más caro, mejor». Nuestro objetivo es ofrecer una solución adecuada a su ámbito de uso, con un rendimiento suficiente y que aproveche de forma óptima su presupuesto, ya sea para un PC individual, una estación de trabajo, un servidor, una actualización o un proyecto de red.

Sí, siempre que dispongamos de la información necesaria. Lo mejor es que nos envíe el número de modelo exacto de su sistema, el número de modelo del componente existente y el artículo que desea comprar. Cuanto más precisos sean los datos, mejor podremos evaluar la compatibilidad, las limitaciones y las posibles alternativas.

En el caso de servidores y hardware empresarial, la compatibilidad puede depender, entre otros factores, de la generación de la plataforma, la CPU, el tipo de RAM, el firmware, el controlador, la placa posterior, las ranuras PCIe, la fuente de alimentación y las aprobaciones del fabricante. Por eso no nos limitamos a comprobar si una pieza tiene un aspecto similar o la misma conexión.

Sí. Ofrecemos asistencia para estaciones de trabajo personalizadas, servidores, actualizaciones y soluciones de red. Indíquenos qué debe hacer el sistema, qué programas o cargas de trabajo están previstos, si se debe integrar hardware existente y de qué presupuesto dispone.

Para las empresas, también son útiles los datos sobre el número de usuarios, la virtualización, el almacenamiento, la red, la tolerancia a fallos, el crecimiento y la fecha prevista de implementación. A partir de ahí, desarrollaremos juntos una configuración técnicamente lógica y comprensible, sin componentes innecesarios.

Sí. No necesita conocer términos técnicos para tomar una buena decisión. Simplemente describa para qué necesita el dispositivo o el componente: por ejemplo, para jugar, trabajar desde casa, editar imágenes, editar vídeos, programar, gestionar un servidor doméstico o realizar copias de seguridad.

Explicamos las diferencias de forma sencilla y decimos claramente qué características son adecuadas y cuáles probablemente no necesite. Así no pagará por un rendimiento que no le aporte ninguna ventaja real en su día a día.

Sí. Si después de la compra surgen preguntas sobre el hardware entregado, la instalación, la configuración o el uso, puede ponerse en contacto con nosotros. Le ayudaremos en la medida de nuestras posibilidades con las dudas técnicas y buscaremos juntos cómo resolver el problema.

En entornos complejos de servidores, redes o software, no siempre puede ser posible ofrecer un mantenimiento remoto completo o una garantía para el entorno global. Aun así, no le dejaremos solo ante una pregunta comprensible y le indicaremos de forma transparente qué información o próximos pasos son los más adecuados.

Procesamos los pedidos lo antes posible. El tiempo exacto de procesamiento y entrega depende, entre otros factores, de la disponibilidad, el método de pago, el momento del pedido, el volumen del pedido y, en su caso, de una revisión técnica.

Puede consultar el plazo de entrega estimado en el producto correspondiente o durante el proceso de pago. Si se produce un retraso inesperado, le informaremos personalmente.

En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá por correo electrónico una confirmación de envío con información de seguimiento, si el método de envío lo permite. A través de ella, podrá consultar el estado de su entrega directamente con la empresa de transporte.

Si no encuentra ninguna confirmación de envío, consulte primero su carpeta de correo no deseado. Si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle con su número de pedido.

Cuando todos los artículos están disponibles, enviamos los pedidos juntos siempre que sea posible. En el caso de artículos grandes, pesados, voluminosos o con diferentes plazos de disponibilidad, una entrega parcial puede ser conveniente o necesaria.

Si ha realizado varios pedidos por separado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indíquenos los números de pedido. Comprobaremos si aún es posible realizar un envío conjunto.

Compruebe el embalaje lo antes posible en el momento de la recepción. Si observa algún daño, documéntelo con fotos e indíquelo, si es posible, al repartidor o en el comprobante de entrega. Si el paquete presenta un daño grave y claramente visible, evite aceptarlo sin revisarlo.

Después, póngase en contacto con nosotros de inmediato y envíenos su número de pedido, fotos del paquete, de la etiqueta de envío, del material de embalaje interior y del artículo dañado. Por favor, conserve el embalaje y su contenido inicialmente. Gestionaremos juntos los pasos a seguir. Una documentación rápida ayuda a resolver el problema con el servicio de transporte.

Primero, consulte el seguimiento del envío, el lugar de entrega, así como a posibles vecinos o puntos de recogida. Si el envío no aparece a pesar de tener el estado «entregado» o no se ha movido durante un tiempo prolongado, póngase en contacto con nosotros e indíquenos su número de pedido.

Comprobaremos el estado del envío e iniciaremos una investigación con el servicio de mensajería si es necesario. 

Encontrará el estado directamente en la página de cada producto. Ofrecemos – según disponibilidad – hardware nuevo, usado y reacondicionado. Si en la página de un producto no se indica un estado diferente como «usado», «reacondicionado» o alguna indicación de signos de uso, se trata de un producto nuevo.

Los productos usados o reacondicionados pueden presentar, según el artículo, signos visibles de uso como ligeros arañazos, desgaste o marcas en la carcasa y los conectores. Sin embargo, los signos visibles de uso no implican automáticamente una funcionalidad limitada: el estado y la capacidad de funcionamiento se consideran por separado.

Si se conocen particularidades, defectos estéticos más pronunciados, signos de uso o falta de accesorios en un artículo individual, lo indicamos de forma transparente en la descripción del producto. En el caso del hardware usado y reacondicionado, las indicaciones de estado suelen referirse a la apariencia, no a la capacidad de funcionamiento en principio.

En Lunium, reacondicionado significa que el producto ya ha sido utilizado o procede de devoluciones o de inventarios de TI profesionales, y se revisa antes de su venta. Dependiendo del producto, puede presentar signos visibles de uso.

El hardware reacondicionado no es automáticamente una mejor opción que el nuevo. Sin embargo, puede ser una alternativa sensata si hay un modelo adecuado disponible y esto supone para usted una verdadera ventaja de precio. Por eso no lo presentamos como una promesa general de sostenibilidad, sino como una opción revisada para los clientes que buscan hardware técnicamente adecuado a un precio justo.

Sí. En la medida en que sea técnicamente y organizativamente posible para el artículo respectivo, realizamos una prueba de funcionamiento antes del envío. Adicionalmente, revisamos áreas visibles como la carcasa, los conectores, los contactos, los pines, los ventiladores y los accesorios en busca de daños perceptibles o anomalías.

La revisión exacta depende del tipo de producto: una fuente de alimentación, un servidor, un switch o un procesador no siempre se pueden probar con los mismos métodos. Por eso, no prometemos una revisión completa generalizada bajo cualquier carga imaginable o en cualquier sistema de cliente. Lo que sí garantizamos: revisamos de manera responsable y no vendemos ningún producto del que tengamos conocimiento de algún defecto relevante.

No automáticamente. Lo determinante es siempre la sección «Contenido del paquete» o la descripción del producto. Las imágenes del producto pueden ser ilustrativas y mostrar accesorios adicionales, sistemas compatibles, cables, soportes o elementos decorativos que no necesariamente se incluyen.

Si no está seguro de si se incluye algún accesorio en particular, consulte antes de realizar la compra. Con gusto lo comprobaremos por usted.

Solo si se indica expresamente en la descripción del producto o en el contenido del suministro. Especialmente en el caso de servidores y hardware de red, accesorios como cables de alimentación, rieles para bastidor, transceptores, discos duros, unidades SSD, módulos SFP, licencias, antenas o material de montaje no están incluidos automáticamente en el suministro.

Si necesita un sistema completo y listo para usar, infórmenos antes de la compra de lo que ya tiene disponible y de lo que necesita. Le ayudaremos a identificar con antelación los componentes que falten y a combinarlos adecuadamente.

Como consumidor, puede desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los bienes sin necesidad de justificación, salvo que se aplique alguna excepción legal. Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con comunicar su decisión de forma inequívoca por correo electrónico o a través del medio de desistimiento previsto en nuestra tienda.

Por favor, indique su número de pedido y los artículos que desea devolver. Posteriormente, le informaremos sobre los pasos a seguir. Esta sección de preguntas frecuentes resume de forma clara la normativa; en todo caso, prevalecerá siempre la información completa sobre el derecho de desistimiento disponible en la tienda. En las compras en línea, los consumidores disponen por norma general de un derecho de desistimiento de al menos 14 días.

No. Dentro del plazo legal de desistimiento, los consumidores no tienen que indicar ningún motivo. Aunque un breve comentario nos ayuda a seguir mejorando los productos, las descripciones y los procesos, es opcional.

Si no se trata de un desistimiento, sino de un problema técnico, un daño durante el transporte o de un artículo posiblemente incorrecto, por favor, escríbanos con la mayor precisión posible lo sucedido. Así podremos encontrar más rápidamente la solución adecuada.

Póngase en contacto con nosotros antes del envío para que podamos asignar claramente la devolución a su pedido y proporcionarle la información de devolución adecuada. Embalaje el artículo de forma segura para el transporte e incluya – si es posible – su número de pedido.

Por favor, utilice en la medida de lo posible el embalaje original o un embalaje igualmente seguro. Especialmente en el caso de hardware sensible de servidores, redes y componentes, es importante la protección contra golpes, el embalaje antiestático para componentes sensibles y un embalaje exterior resistente.

Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución y de lo dispuesto en nuestra política de derecho de desistimiento. En el caso de un desistimiento ordinario, los gastos de devolución podrán ser por cuenta del comprador, siempre que se le haya informado debidamente al respecto.

Si un artículo se ha entregado incorrectamente, ha llegado dañado durante el transporte o presenta un defecto justificado, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la devolución. Analizaremos el caso y acordaremos con usted de forma justa cómo proceder.

Sí. Para los consumidores, el derecho legal de desistimiento también se aplica por regla general a los productos usados y reacondicionados, salvo que se aplique alguna excepción legal. Al devolver el producto, este debe presentar un uso acorde al necesario para comprobar sus características y funcionamiento.

Por favor, manipule y empaque el hardware con cuidado. Si el producto se utiliza más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento, o si sufre daños, podría ser necesario abonar una compensación por la pérdida de valor. El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos distintos: el desistimiento permite devolver el producto durante el plazo establecido sin necesidad de justificación; la garantía se refiere a los defectos del producto adquirido.