Häufige Fragen (FAQ)

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder eine Stornierung möglich zu machen. Das kann zum Beispiel die Lieferadresse, Stückzahl, Rechnungsdaten oder einzelne Artikel betreffen.

Schreiben Sie uns dafür möglichst früh mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Anliegen. Sobald die Bestellung versendet wurde, können wir sie in der Regel nicht mehr ändern. Für Verbraucher gelten danach die Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht unter Rückgabe.

Ja. Legen Sie alle gewünschten Artikel in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung gemeinsam ab. Wenn Sie bereits mehrere getrennte Bestellungen aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns möglichst sofort mit den Bestellnummern. Wir prüfen dann, ob ein gemeinsamer Versand noch möglich ist.

Bitte beachten Sie: Bei besonders großen, schweren oder unterschiedlich schnell verfügbaren Artikeln kann es sinnvoll oder notwendig sein, die Lieferung aufzuteilen.

Wir halten Verfügbarkeiten sorgfältig aktuell. Sollte ein Artikel nach Ihrer Bestellung dennoch nicht lieferbar sein, kontaktieren wir Sie zeitnah. Sie entscheiden dann, ob Sie auf neue Verfügbarkeit warten, eine passende Alternative wählen oder den betroffenen Artikel stornieren möchten.

Wir ersetzen niemals eigenständig einen Artikel durch ein anderes Modell.

Ja. Lunium beliefert Privatkunden, Selbstständige und Unternehmen. Wenn Sie größere Mengen, regelmäßigen Bedarf, spezielle Anforderungen oder eine individuelle Zusammenstellung benötigen, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung. So können wir Verfügbarkeit, technische Anforderungen, Lieferzeit und mögliche Alternativen sauber abstimmen.

Bei größeren Mengen, individuellen Systemen oder besonderen Anforderungen können Sie uns vorab kontaktieren. Beschreiben Sie kurz, was Sie benötigen, welche Stückzahl geplant ist und wann die Hardware benötigt wird. Wir prüfen die Möglichkeiten und melden uns mit einem passenden Vorschlag oder einer Rückfrage.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt. Je nach Bestellung und gewähltem Land können dort unterschiedliche Optionen verfügbar sein, zum Beispiel PayPal, Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, Sofortzahlung oder weitere über Shopify angebotene Zahlungsarten.

Bitte verlassen Sie sich auf die Zahlungsarten, die Ihnen im Checkout tatsächlich angezeigt werden. Diese sind für Ihre Bestellung verfügbar und sicher nutzbar.

Wenn der Kauf auf Rechnung im Checkout angezeigt wird, können Sie diese Zahlungsart direkt auswählen. Für größere Bestellungen, wiederkehrenden Bedarf oder individuelle Projekte können Unternehmen uns auch vor der Bestellung kontaktieren. Wir prüfen dann, ob und wie eine passende Abwicklung möglich ist.

Bitte beachten Sie: Ein Anspruch auf Kauf auf Rechnung besteht nicht automatisch. Die Verfügbarkeit kann von Bestellwert, Zahlungsanbieter, Unternehmensdaten und einer individuellen Vereinbarung abhängen.

Die Rechnung erhalten Sie je nach Zahlungsart per E-Mail, im Kundenkonto oder zusammen mit Ihrer Bestellung. Bitte prüfen Sie bei einer nicht auffindbaren Rechnung auch Ihren Spam-Ordner.

Wenn Sie eine Rechnungskopie benötigen oder Rechnungsdaten korrigiert werden müssen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen schnell weiter, sofern die Änderung rechtlich und buchhalterisch möglich ist.

Solange die Bestellung noch nicht final bearbeitet oder die Rechnung noch nicht erstellt wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist. Melden Sie sich dafür so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und den vollständigen, korrekten Rechnungsdaten.

Nach Erstellung einer Rechnung sind Änderungen nur eingeschränkt möglich. In diesem Fall prüfen wir, ob eine Korrektur oder Stornorechnung erforderlich und möglich ist.

Ja. Die Zahlung wird über den Checkout und die dort eingebundenen Zahlungsanbieter verarbeitet. Lunium speichert keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten auf eigenen Systemen.

Achten Sie darauf, dass Sie Zahlungen ausschließlich über den offiziellen Checkout von luniumsystems.de durchführen. Wir werden Sie nicht per E-Mail oder Messenger dazu auffordern, Zahlungsdaten oder Passwörter mitzuteilen. Bekannte Zahlungsarten und ein klarer Checkout reduzieren Unsicherheit beim Onlinekauf.

Ja. Beschreiben Sie uns kurz, wofür Sie die Hardware einsetzen möchten, welche Anforderungen Sie haben und welches Budget ungefähr vorgesehen ist. Bei bestehenden Systemen helfen zusätzlich Hersteller, genaue Modellnummern, verbaute Komponenten oder Fotos.

Wir beraten nicht nach dem Prinzip „je teurer, desto besser“. Unser Ziel ist eine Lösung, die zu Ihrem Einsatzbereich passt, ausreichend Leistung bietet und Ihr Budget sinnvoll nutzt – egal ob für einen einzelnen PC, eine Workstation, einen Server, ein Upgrade oder ein Netzwerkprojekt.

Ja, soweit die notwendigen Informationen vorliegen. Senden Sie uns am besten die genaue Modellnummer Ihres Systems, die Modellnummer der vorhandenen Komponente und den Artikel, den Sie kaufen möchten. Je genauer die Angaben sind, desto zuverlässiger können wir Kompatibilität, Einschränkungen und mögliche Alternativen einschätzen.

Bei Servern und Enterprise-Hardware kann Kompatibilität unter anderem von Plattformgeneration, CPU, RAM-Typ, Firmware, Controller, Backplane, PCIe-Slots, Stromversorgung und Herstellerfreigaben abhängen. Deshalb prüfen wir nicht nur, ob ein Teil grundsätzlich ähnlich aussieht oder denselben Anschluss hat.

Ja. Wir unterstützen bei individuellen Workstations, Servern, Upgrades und Netzwerklösungen. Teilen Sie uns mit, was das System leisten soll, welche Programme oder Workloads geplant sind, ob vorhandene Hardware integriert werden soll und welches Budget zur Verfügung steht.

Für Unternehmen helfen außerdem Angaben zu Nutzerzahl, Virtualisierung, Storage, Netzwerk, Ausfallsicherheit, Wachstum und gewünschtem Zeitpunkt der Umsetzung. Daraus entwickeln wir gemeinsam eine technisch sinnvolle, nachvollziehbare Zusammenstellung – ohne unnötige Komponenten.

Ja. Sie müssen keine Fachbegriffe kennen, um eine gute Entscheidung treffen zu können. Beschreiben Sie einfach, wofür Sie das Gerät oder die Komponente benötigen – zum Beispiel Gaming, Homeoffice, Bildbearbeitung, Videoschnitt, Programmierung, Heimserver oder Datensicherung.

Wir erklären die Unterschiede verständlich und sagen offen, welche Ausstattung sinnvoll ist und was Sie voraussichtlich nicht brauchen. So bezahlen Sie nicht für Leistung, die in Ihrem Alltag keinen echten Vorteil bringt.

Ja. Wenn nach dem Kauf Fragen zur gelieferten Hardware, zum Einbau, zur Einrichtung oder zur Nutzung entstehen, können Sie uns kontaktieren. Wir helfen im Rahmen unserer Möglichkeiten bei technischen Rückfragen und schauen gemeinsam, wie das Problem gelöst werden kann.

Bei komplexen Server-, Netzwerk- oder Softwareumgebungen kann eine vollständige Fernwartung oder Garantie für die Gesamtumgebung nicht immer möglich sein. Trotzdem lassen wir Sie mit einer verständlichen Frage nicht allein und sagen transparent, welche Informationen oder nächsten Schritte sinnvoll sind.

Wir bearbeiten Bestellungen so schnell wie möglich. Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeit hängt unter anderem von Verfügbarkeit, Zahlungsart, Bestellzeitpunkt, Umfang der Bestellung und gegebenenfalls einer technischen Prüfung ab.

Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Produkt oder im Checkout. Falls es zu einer unerwarteten Verzögerung kommt, informieren wir Sie persönlich.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Darüber können Sie den Status Ihrer Lieferung direkt beim Versanddienstleister prüfen.

Falls Sie keine Versandbestätigung finden, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Bei Fragen helfen wir Ihnen mit Ihrer Bestellnummer gerne weiter.

Wenn alle Artikel verfügbar sind, versenden wir Bestellungen nach Möglichkeit gemeinsam. Bei großen, schweren, sperrigen oder unterschiedlich schnell verfügbaren Artikeln kann eine Teillieferung sinnvoll oder notwendig sein.

Falls Sie mehrere getrennte Bestellungen aufgegeben haben, kontaktieren Sie uns möglichst früh mit den Bestellnummern. Wir prüfen dann, ob ein gemeinsamer Versand noch möglich ist.

Prüfen Sie die Verpackung möglichst direkt bei der Annahme. Ist ein Schaden sichtbar, dokumentieren Sie ihn mit Fotos und vermerken Sie ihn – wenn möglich – beim Zusteller oder auf dem Zustellnachweis. Nehmen Sie das Paket bei einem schweren, deutlich sichtbaren Schaden nach Möglichkeit nicht ungeprüft an.

Melden Sie sich anschließend sofort bei uns und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, Fotos vom Paket, Versandlabel, Innenpolsterung und beschädigten Artikel. Bitte bewahren Sie Verpackung und Inhalt zunächst auf. Wir kümmern uns mit Ihnen um die weitere Abwicklung. Eine schnelle Dokumentation hilft bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung, Ihren Ablageort sowie mögliche Nachbarn oder Abholstellen. Wenn die Sendung trotz Status „zugestellt“ nicht auffindbar ist oder sich über längere Zeit nicht bewegt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen den Versandstatus und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. 

Den Zustand finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite. Wir führen – je nach Verfügbarkeit – Neuware, gebrauchte und refurbished Hardware. Wenn auf einer Produktseite kein abweichender Zustand wie „gebraucht“, „refurbished“ oder ein Hinweis auf Gebrauchsspuren angegeben ist, handelt es sich um Neuware.

Gebrauchte oder refurbished Produkte können je nach Artikel sichtbare Gebrauchsspuren wie leichte Kratzer, Abrieb oder Spuren an Gehäuse und Anschlüssen aufweisen. Sichtbare Gebrauchsspuren bedeuten jedoch nicht automatisch eine eingeschränkte Funktion: Zustand und Funktionsfähigkeit werden getrennt betrachtet.

Falls bei einem einzelnen Artikel Besonderheiten, stärkere optische Mängel, Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör bekannt sind, weisen wir darauf transparent in der Produktbeschreibung hin. Bei gebrauchter und refurbished Hardware beziehen sich Zustandsangaben in der Regel auf die Optik, nicht auf die grundsätzliche Funktionsfähigkeit.

Refurbished bedeutet bei Lunium: Das Produkt wurde bereits genutzt oder stammt aus Rückläufern bzw. professionellen IT-Beständen und wird vor dem Verkauf geprüft. Je nach Produkt können dabei sichtbare Gebrauchsspuren vorhanden sein.

Refurbished Hardware ist nicht automatisch die bessere Wahl als Neuware. Sie kann jedoch eine sinnvolle Alternative sein, wenn ein passendes Modell verfügbar ist und sich daraus für Sie ein echter Preisvorteil ergibt. Wir führen sie deshalb nicht als pauschales Nachhaltigkeitsversprechen, sondern als geprüfte Option für Kunden, die technisch passende Hardware zu einem fairen Preis suchen.

Ja. Soweit es für den jeweiligen Artikel technisch und organisatorisch möglich ist, führen wir vor dem Versand eine Funktionsprüfung durch. Zusätzlich kontrollieren wir sichtbare Bereiche wie Gehäuse, Anschlüsse, Kontakte, Pins, Lüfter und Zubehör auf erkennbare Schäden oder Auffälligkeiten.

Die genaue Prüfung hängt von der Art des Produkts ab: Ein Netzteil, Server, Switch oder Prozessor lässt sich nicht immer mit denselben Verfahren testen. Deshalb versprechen wir keine pauschale Vollprüfung unter jeder denkbaren Last oder in jedem Kundensystem. Was wir zusagen: Wir prüfen verantwortungsvoll und verkaufen keine Ware, bei der uns ein relevanter Mangel bekannt ist.

Nicht automatisch. Maßgeblich ist immer der Abschnitt „Lieferumfang“ beziehungsweise die Produktbeschreibung. Produktbilder können beispielhaft sein und weiteres Zubehör, kompatible Systeme, Kabel, Halterungen oder Dekoration zeigen, die nicht zwingend mitgeliefert werden.

Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Zubehörteil enthalten ist, fragen Sie bitte vor dem Kauf nach. Wir prüfen das gerne für Sie.

Nur wenn es ausdrücklich in der Produktbeschreibung oder im Lieferumfang genannt wird. Besonders bei Server- und Netzwerkhardware gehören Zubehör wie Stromkabel, Rack-Schienen, Transceiver, Festplatten, SSDs, SFP-Module, Lizenzen, Antennen oder Montagematerial nicht automatisch zum Lieferumfang.

Wenn Sie ein vollständiges, sofort einsetzbares System benötigen, teilen Sie uns vor dem Kauf mit, was bereits vorhanden ist und was Sie benötigen. Wir helfen Ihnen, fehlende Komponenten frühzeitig zu erkennen und passend zusammenzustellen.

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt. Um den Widerruf auszuüben, genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder über den in unserem Shop vorgesehenen Widerrufsweg.

Bitte nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen. Diese FAQ fasst die Regelung verständlich zusammen; maßgeblich bleibt immer die vollständige Widerrufsbelehrung im Shop. Bei Onlinekäufen besteht für Verbraucher grundsätzlich ein mindestens 14-tägiges Widerrufsrecht.

Nein. Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist müssen Verbraucher keinen Grund nennen. Eine kurze Rückmeldung hilft uns zwar, Produkte, Beschreibungen und Abläufe weiter zu verbessern, ist aber freiwillig.

Wenn es sich nicht um einen Widerruf, sondern um ein technisches Problem, einen Transportschaden oder einen möglicherweise falschen Artikel handelt, schreiben Sie uns bitte möglichst genau, was passiert ist. Dann können wir schneller die passende Lösung finden.

Melden Sie sich vor dem Versand bei uns, damit wir die Rückgabe eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen und Ihnen die passenden Rücksendeinformationen geben können. Verpacken Sie den Artikel transportsicher und legen Sie – wenn möglich – Ihre Bestellnummer bei.

Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertig sichere Verpackung. Besonders bei empfindlicher Server-, Netzwerk- und Komponenten-Hardware sind Schutz vor Stößen, antistatische Verpackung bei sensiblen Bauteilen und eine stabile Umverpackung wichtig.

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den Regelungen in unserer Widerrufsbelehrung. Bei einem regulären Widerruf können Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer zu tragen sein, sofern darüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Wenn ein Artikel falsch geliefert wurde, beim Transport beschädigt angekommen ist oder ein berechtigter Mangel vorliegt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir prüfen den Fall und stimmen die weitere Abwicklung fair mit Ihnen ab.

Ja. Für Verbraucher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich auch für gebrauchte und refurbished Ware, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Der Zustand der Ware muss bei Rückgabe dem Umgang entsprechen, der zur Prüfung von Eigenschaften und Funktion notwendig ist.

Bitte behandeln und verpacken Sie die Hardware sorgfältig. Bei einer über die normale Prüfung hinausgehenden Nutzung oder bei Beschädigungen kann ein Wertersatz relevant werden. Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistung sind unterschiedliche Rechte: Der Widerruf ermöglicht die Rückgabe innerhalb der Frist ohne Begründung; die Gewährleistung betrifft Mängel der gekauften Ware.